Da Requalificação ao Reposicionamento: O Papel Estratégico do Marketing

Num mercado cada vez mais competitivo e em constante mutação, a requalificação de unidades hoteleiras é uma das decisões mais acertadas que um proprietário pode tomar.

Envolve um diagnóstico para apurar o investimento e o risco operacional e representa muito mais do que um “lifting estético”: é uma janela de oportunidade estratégica de reposicionamento e de criação de valor sustentável, para responder a uma mudança de comportamento da procura e ganhar um conceito hoteleiro.

Muitas vezes, quando se pensa em requalificar um ativo hoteleiro, o foco recai exclusivamente no CAPEX. Contudo, na ABC Sustainable Luxury Hospitality defendemos que a requalificação mais bem-sucedida é aquela que usa o marketing como fio condutor de alinhamento de visão, construção de narrativas e consolidação de compromissos.

E é por isso que usamos a ABC FrameWork garantindo também que construímos uma estratégia de marketing forte e transformadora.

Alinhar a Visão e Missão da Marca – ALIGNMENT

Na ABC FrameWork, a jornada de requalificação começa com o ALIGNMENT e é logo aqui que começa também o papel estratégico do marketing. Não, não estamos a falar de vendas…estamos a falar da estratégia dos “W do Marketing“:

→ Propósito

→ Posicionamento

→ Público alvo

Nesta fase é fundamental realizar estudos de mercado e benchmarking para melhor compreender as tendências do mercado e as necessidades do consumidor atual, assim como identificar possíveis oportunidades e ameaças.

É aqui que respondemos a perguntas críticas: Qual é o novo propósito do hotel? Como se diferencia num mercado saturado? Qual é a promessa que faz aos hóspedes e seus colaboradores?

Construir a narrativa e gerar necessidade – BUILD

Com a visão e o posicionamento alinhados, chega a fase de construir uma narrativa que, antes de mais, antecipe a necessidade pelo conceito criado.

Aqui o papel estratégico do marketing é contar a história da transformação, do compromisso com a sustentabilidade e dos benefícios da hospitalidade integrativa e regenerativa.

Enquanto as obras decorrem, o marketing cria conteúdo que “educa” e constrói credibilidade. Uma espécie de “making of” da obra, das escolhas sustentáveis, do impacto na comunidade local, entre outros.

Começamos agora a construir a comunidade, identificando as personas com quem vamos comunicar e os canais em que estão presentes.

Consolidar e Converter – COMMITMENT

A reabertura não é o fim, mas o início de um novo compromisso com a promessa feita.

O papel estratégico do marketing passa a ser converter a antecipação em ação e a narrativa em resultados mensuráveis, garantindo que a promessa feita ao hóspede é cumprida e comunicada com consistência.

Nesta fase, o foco passa a ser a comunicação de reabertura: PR, influenciadores “chave”, media, eventos exclusivos para jornalistas.

A requalificação de ativos é uma valorização financeira do ativo, no seu todo.

Uma estratégia de marketing, quando alinhada com a ABC FrameWork e integrada no processo de renovação, é o fio condutor que garante que a requalificação se transforma em lucro e posicionamento.