O Papel do CCTV na Digitalização

Nestes tempos excecionais que vivemos, requalificar um Hotel, um espaço de restauração ou projetar uma nova unidade hoteleira, é importante planear bem e com objetividade quando pensamos na implementação de um Circuito Fechado de Televisão, (CCTV ou CFTV).

Novas exigências surgem a cada dia e é importante ajustarmo-nos, pelo que ter um CCTV só porque é obrigatório, ou porque é dissuasor e intimidador, é uma velha prática tão decadente como grande parte do parque de sistemas instalados com que me vou cruzando por aí! 

Afinal qual é o grande objetivo de ter um CCTV ?
A segurança de bens e pessoas! Quando pensamos em requalificar ou projetar um sistema novo, devemos identificar os pontos cruciais em que nos pode ajudar nesse sentido de segurança, e definir de forma clara quais as regras a cumprir.

Com a entrada em vigor do Regime Geral de Proteção de Dados ( RGPD), deixa de ser necessário a Autorização da Comissão Nacional de proteção de Dados e o respetivo licenciamento, contudo é importante saber quais as linhas orientadoras e os procedimentos, pelos quais nos devemos reger. 

A AB&C Hospitality na sua área de IT Management ajuda a criar um sistema e plano de CCTV, otimizado e evoluído. Seja um novo feito de raíz integrado no projeto da unidade ou mesmo já instalados e que podem ser na maioria dos casos pode ser ajustados e repensados. 

Como podemos evoluir um CCTV ?
E se a sua equipa estivesse mais focada no verdadeiro serviço ao cliente? Em vez de estar a controlar diariamente a temperatura corporal quer de hóspedes e colaboradores.

A Evolução tecnológica existe para dar resposta de forma eficiente 24h/24h 365 dias com novas funcionalidades. Câmaras de CCTV que permitem a leitura térmica corporal é um passo necessário, mais seguro e seguramente mais integrado na experiência de hóspedes como das equipas ( Employer Branding) para além de libertar colaboradores para tarefas que realmente aportam valor ao serviço.

Quais as Vantagens?
Os sistemas de CCTV são bastante vitais nas questões da segurança das pessoas, dos bens e dos espaços – estamos todos de acordo.

Entre as principais vantagens, destacam-se as seguintes:

1. Dissuadir o Crime e conferir tranquilidade + Controlo Térmico + Controlar a Ocupação
Garante que está a ser vigiado, impede que se torne um alvo fácil e dissuade  intrusos de qualquer tentativa de roubo ou invasão.

Para além desta função básica ajudar-nos a controlar a temperatura corporal e a contar pessoas no mesmo espaço, avisando e enviando de forma automática todos os alertas para que a unidade cumpra e aplique as diretrizes do seu plano ( Clean & Safe ).

2. Ajudar na resolução de conflitos
As  câmaras de CCTV ajudam a reconhecer os intrusos e assim resolver
o delito/ confusão em questão. Quantos de nós já não tivemos conflitos com clientes porque não conseguimos vigiar a nossa sala de bagagens? 

Quantas vezes alguns dos nossos clientes mal intencionados não nos dizem
que desapareceram coisas do quarto?

3. Vigia atividades e movimentos
O sistema CCTV garante o acompanhamento e gravação de quem visita o seu Hotel ou espaço de restauração, e todos os acontecimentos que ocorrem nesses espaços. Desta forma, é possível detetar pessoas suspeitas e mantê-las sobre controlo. 

Implicações legais:
Apesar da utilização frequente deste tipo de sistemas, a instalação de vídeo
vigilância seguem algumas restrições legais. De facto, a vídeo vigilância envolve questões com os direitos à imagem e à reserva da vida privada, cabendo à lei decidir em que medida estes sistemas podem ser instalados e utilizados.

Entre outros aspetos, a existência do sistema de CCTV tem que estar bem sinalizada para que as Marcas se salvaguardem em relação às políticas de privacidade, e às leis gerais do trabalho.

Na AB&C Hospitality, estamos preparados tecnologicamente para requalificar ou criar um novo sistema de CCTV, garantindo o cumprimento de todas as regras que balizam o sistema e a atividade da Hoteleira e Turismo.

Assim a sua equipa vai ficar focada nas ações que geram valor aos hóspedes e clientes, como também uma otimização de investimento e custos.

Rui Picão
IT Strategist Designer
AB&C Hospitality Management & Operation

Estratégia IT | Traços chave: Resiliência, Inovação, Disponibilidade

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