O que Vai Mudar Agora?
Aviação, Hotelaria, Cultura, Restauração, Grandes Superfícies, estão agora a reinventar-se, tentando que o impacto, sendo já brutal, não comprometa de forma definitiva a ec
Turistas a mais e turistas a menos!
Tenho seguido com particular interesse a discussão pública sobre a queda brutal do número de turistas em Lisboa. Em Portugal, é quase sempre muito difícil trocar argumentos se
Negócios com Propósito
As empresas e marcas que lideram genuinamente com um propósito irão mudar a natureza do negócios – e os Hotéis são um bom exemplo disso. Antes de Março de 2020, muito s
“O WI-FI É BOM? É WI-FI 6?”
Wi-Fi “normal” era um dado adquirido por parte dos hóspedes e por parte da operação hoteleira…até chegar o COVID. Mais de 90% dos hóspedes têm Smartphones e
Resiliência: A Arte Da Vida
Basta acompanhar as notícias e os discursos atuais para constatar o aumento da frequência com que ouvimos certas palavras. Quarentena, isolamento, desconfinamento e uma palavra q
A Complacência – o ativo mais tóxico na “linha da frente”
Do meu contacto de 25 anos com a economia portuguesa e de alguns com a hospitality à portuguesa, retiro duas aprendizagens relacionadas com a complacência: 1 – A complacên
Humanizar as relações com os clientes (e stakeholders) é o melhor pay-off em altura de crise.
O futuro permanece tão incerto que os clientes não querem comprometer-se com nada. A flexibilidade estará na ordem do dia no que toca às reservas de viagens e hotéis e daí qu
HOSPITALIDADE DE PROPÓSITO
HOTELARIA COM SENTIDO DE MISSÃO – A PALAVRA MAIS DISRUPTIVA É “ALMA” Achar que depois da pandemia tudo será igual, é insanidade. A profunda mudança neste sector e na
A NOVA REALIDADE DA GESTÃO OPERACIONAL: MaaSop
Curioso? Excelente: vou explicar:Management-as-a-Service Operacional – como se aplica? As previsões começam a confirmar-se: esta será a pior crise de sempre em Portugal.
A importância dos RH na recuperação. Só há negócios, com Pessoas!
Com este tempo imprevisto, constatamos que afinal a fragilidade humana é imensa. Percebemos que estamos todos no mesmo barco, que ninguém se salva sozinho e que todos precisamos